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现代商务礼仪培训课件(共8篇)_图文

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现代商务礼仪培训课件 会面礼仪 第一篇 一、商务活动的事前准备 1、自我介绍资料(四种形式) 二、商务活动中的仪容仪表 眼镜 适合脸型镜片 随时擦拭干净 正装 朴素 素面 没有花纹 表 配合身份 避免 戴名贵手表 口袋 不要放杂物 裤子 要烫出裤线 鞋子 搭配得体的 正装皮鞋 衬衫 素面 熨斗烫* 确认钮扣无缺 上衣口袋 不要放笔 皮带 和鞋子服装 颜色能搭配 公文包 收拾整齐(办公 用品 名片 计算机 ) 男士仪容七大自照 1.发型大方 干净整洁 2.鼻孔内外清洁干净 3.鬓角与胡子刮干净 4.耳朵内外清洁干净 5.使用面霜保持脸部光洁 6.适当使用护唇膏 7.保持口腔清洁 男士仪表七大自照 1.正确使用领带 领夹 领链 2.衬衣领口整洁 袖口纽扣扣好 3.衬衣袖口应长出外套的0.5-1厘米 4.衣裤袋口整理服帖 5.勤修指甲 保持手部整洁 6.裤子*整干净 裤长及鞋面 拉好裤前拉链 7.鞋底面保持清洁 鞋不能破损 鞋面要擦亮 外套 合身 熨烫整齐 配件 避免过于 花俏的配饰 符合尺寸 保持清洁 指甲 指甲油颜色以透明 不易剥落为佳 贴身衣服 手提包 定期整理 (笔记本 名片 手帕 面纸 化妆品 连裤袜) 上衣 活动方便 不易 皱褶 避免牛仔布料 连裤袜 配合西服的 素净颜色 鞋跟避免过高 及磨损 破裂 鞋子 女士仪容七大自照 1.头发干净整洁 发型大方 高雅 得体 2.描清眉 修剪多余眉毛 3.勾画适当眼线 眼影 轻涂睫毛膏 4.保持T字带干净不油光 5.适度涂抹唇膏 唇彩 6.保持耳朵内外干净 配戴得体耳环 7.化淡妆 施薄粉 女士服饰规范(仪表) 1、素色为主:上衣和裙子面料颜色尽量相同,裙 子长度过膝一公分 2、衬衫:白色 、淡粉 、水蓝等 3、内衣:以肤色 、无痕为最佳 4、鞋袜:连裤袜 5、指甲:透明色 6、包包:公文包 女士仪表七大自照 1.领口干净 衬衣领口别太复杂 花俏 2.服饰端庄 不要太薄 太透 太露 太短 3.可佩戴精致的小饰品或公司标志 4.勤修指甲 甲油不要太浓艳 5.衣裤裙表面不要有明显内衣切割痕迹 6.丝袜刮破不能再穿 包里随身备一双丝袜 7.鞋洁净 款式大方 中跟为好 不宜太高太尖 仪 容 规 范 1、 淡 雅 4、协 调 2、 简 洁 3、 适 度 5、避 短 6、庄 重 形象的塑造 ——穿衣服饰 着装的要点: 符合身份 区分场合 扬长避短 遵守常规 三、商务活动中的仪态 仪 态 规 范 正确的 站姿、坐姿、行姿、蹲姿 握手、鞠躬、微笑、拥抱 不雅观的小动作: 打哈欠、剔牙??等。 仪 态 规 范 蹲姿 1.高低式(适用于男士) 2.交叉式(适用于女士) 3.半跪式 仪 态 规 范 常用的会面礼仪 拱手礼 吻手礼 合十礼 挥手礼 贴面礼 仪 态 规 范 鞠躬 15°- 30° 第一次与客户目光接触时间不少于 眼神 3秒 仪 态 规 范 眼神 上三角:谈判,会议 中三角:朋友,同事 下三角:恋人,亲人 仪 态 规 范 目光接触的意涵 视线向上:表现权威、优越 视线向下:表现服从、任人摆布 视线水*:表现客观、理智 忌:上下打量 四、商务交往中的会面礼仪 1、称呼礼仪 正确称呼 1.符合身份 3.入乡随俗 A 、没有称呼 B、 替代性称呼 一般称呼 职业称呼 2.国际通用 4.主次分明 例: 喂!叫你呢! 例:五号、八号等 职务称呼 姓名称呼 亲属称呼 礼仪的距离 亲密距离:0~0.5米 社交距离:0.5~1.5米 礼仪距离:1.5~3米 公共距离:3米以外 名片的应用 1、动 3、眼 5、表 7、联 作 神 情 络 2、语 4、摆 6、收 言 放 藏 五、商务交往中的会面礼仪 寒暄与问候 交谈时那些问题最重要 一、讲什么(内容) 二、如何说(形式) 细语柔声 善于和交际的对象互动 尊重对方 谈话礼仪的四个不准 别轻易打断别人 不补充对方 不纠正对方 不质疑对方 涉及个人隐私五不问 不 问 收 入 不 问 年 龄 不 问 婚 否 不 问 健 康 不 问 经 历 说什么 六不谈 不要非议党和政府 不涉及国家秘密与行业秘密 不非议交往对象 不在背后议论领导同事是非 不谈论格调不高的话题 不涉及个人隐私的问题 接待礼仪 第二篇 不同等级的接待规格: 1.高规格接待 2.低规格接待 3.等规格接待 一、介绍他人 1.先卑后尊 2.先晚后长 3.先男后女 4.先个人后团队 二、引领礼仪(距离与眼神) 仪 态 规 范 常用的引领手势 横 摆: (小请)请的手势 手位高度45 ° (中请)请对方落座的手势 (座位在哪手应指向哪) (大请)引导手势(用于给对方指引方向手 臂伸直与肩同高) (多请)适用于众多人做“请”的手势 斜摆式: 直臂式: 双臂式: 时尚接待礼仪 礼遇顾客: 相距约2米远 点头致意 问候对方 引领顾客: 走在顾客左前方约1.5米处,随顾客步子轻松前 进,遇到台阶或转弯时用手势示意并使用敬语 主陪顾客: 两人并行,主居左 ,顾居右 ,让客户走在靠* 陈列物品的一侧 超越顾客: 走在顾客左后方约1.5米处时,致歉意“对不 起 打扰您了 谢谢” 三、上下楼梯 仪 态 规 范 1.上下楼梯时:减少停留 右上右下(靠右侧通行) 2.出入房门:先通报 、手开关 、面向人、 替开门 3.变向行走: 后退两步 、转向对方、点头致意 、目送微笑 4.与客人对面相遇时: 两米之外、放慢脚步、微笑点头、您好!您早! 躬身下看、目送客人、右侧通行 四、上茶礼仪 五、递接物品礼仪 递接物品 1. 双手为佳 2. 递到手中 3. 主动上前 4. 方便接拿 5. 尖刃向内 多用敬语 先生如果您需要吸烟 请至吸烟区好吗? 表达灵活:医院等不可讲



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